সম্প্রতি, মলি নামের একটি 7-বছরের চীনা শিশু ইলন মাস্কের কাছে পৌঁছেছে, টেসলা গাড়ির পণ্যের সমস্যা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে এবং আশা করছে যে মাস্ক তাদের সমাধান করতে পারবে। জবাবে কস্তুরী বলেন, 'অবশ্যই'
মলি বলেছিলেন যে তিনি যখন টেসলা গাড়ির স্ক্রিনের ড্রয়িং প্যানেলে আঁকেন এবং নতুন লাইন আঁকতে বিভিন্ন রঙ ব্যবহার করেন, তখন আগের অঙ্কনগুলি অদৃশ্য হয়ে যায়। মলি আশা করে যে কস্তুরী এই পণ্যের সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে। জবাবে, কস্তুরী উত্তর দিল, "অবশ্যই"
টেসলা ব্যবহারকারী-প্রতিবেদিত সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য খুব মনোযোগ দেয়। চায়না প্যাসেঞ্জার কার অ্যাসোসিয়েশনের কুই ডংশু দ্বারা 2024 সালের প্রথমার্ধে স্বয়ংচালিত বাজারের রিকল স্ট্যাটাস সম্পর্কিত সাম্প্রতিক প্রতিবেদন অনুসারে, টেসলা মোট 1.6321 মিলিয়ন যানবাহন প্রত্যাহার করেছে, যা সমস্ত অটোমেকারদের মধ্যে সর্বোচ্চ সংখ্যা। কুই ডংশু উল্লেখ করেছেন যে 2024 সালে নতুন শক্তির যানবাহনের প্রত্যাহারে আরও সফ্টওয়্যার ত্রুটি ছিল, যার বেশিরভাগই ছিল ছোটখাটো লুকানো সমস্যা যা সামগ্রিক কম ঝুঁকি সহ OTA আপগ্রেডের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে। তাদের মধ্যে, শক্তি পুনরুদ্ধার কৌশল সম্পর্কিত সমস্যার কারণে টেসলার একটি বড় মাপের প্রত্যাহার হয়েছিল।